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服務政策

產品保修說明

公司根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求,本企業對產品包修規定如下:1、繩網部落產品保修期為二年,終身維護。繩網部落承擔相應的售后維修義務,保修期為自產品經客戶驗收合格后開始計算。2、人為因素或自然災害造成的損壞不屬免費保修范圍,但仍給予有償服務。3、包修憑證為購買發票和會員卡。4、本公司享有最終解釋權


產品保修說明

公司在全國省會城市、直轄市、重點城市設有經銷商、直營店,可以滿足不同區域客戶對產品的需求,公司可以給您提供以下服務:(1)現場測量:對于意向客戶,公司直營店或者經銷商可提供上門測量服務,提供產品的定制性服務。(2)風格設計:針對客戶需求及現場尺寸大小,公司設計出符合您需求的風格。(3)方案確定、產品制作:產品風格、價格確定、簽訂合同后,公司總部給予制作成品。(4)運輸、安裝調試:制作完畢,聯系區域負責人及客戶完成發貨、安裝工作。(5)成品保護:為了保護產品,安裝隊伍會做好成品保護工作,防止深度裝修等對產品造成損壞。(6)使用方法演示:安裝人員會告知客戶基本操作與維護方式,并配發客戶服務手冊,客戶可參照服務手冊對產品完成操作。(7)維護與保養:參見網站維護與保養專欄。(8)知識咨詢。可撥打公司售后服務電話或當地直營店及經銷商電話了解知識。



產品保修說明

1.客戶遇到售后問題后可在第一時間聯系此訂單業務負責人/經銷商或撥打公司客服電話或其網站填寫報修單進行報修。公司將在12小時內對報修工作進行整合并通知客戶即將售后時間及細節問題溝通。2.客服部接到報修后應在12小時內按公司《服務申請流程》(附件一)填寫《繩網部落服務申請表》(附件二)向公司提出書面申請,以確保公司提前協調人員、工具、材料及安排出差相關事宜。3.公司按照具體情況分類處理,公司遵循經銷商的訂單由經銷商進行售后工作,特殊問題無法處理的再由公司通過電話或其現場等形式進行指導。公司自營訂單由公司售后服務部進行直接售后工作。



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